Ångerrätt och retur
Som kund har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen.
Observera dock att livsmedel och varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl är undantagna ångerrätten och ej kanreturneras. Om en produkt med bruten försegling returneras så kommer det att destrueras och debiteras kund. Detsamma gäller för ej uthämtade paket som går i automatisk retur till oss.
Kontakta oss därför alltid först vid frågor rörande returer. Vi behöver följande information:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras
Lisana Sweden skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats eller ej undantagen enligt ovan innan varorna skickas tillbaka. Returen skall ske med Posten varubrev eller Posten Företagspaket och kunden står för returkostnad enligt Postens portotabell. Kunden har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott.
Returadress
Partnerlogistik AB
Att: Retur Lisana
Österängsgatan 6 port 2
521 34 Falköping
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad (ej returfrakten), dock senast inom 30 dagar enligt Distansavtalslagen. Om du har betalat med faktura, direktbetalning eller förskottsbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort.
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 300 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos ombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.
För ej uthämtade paket innehållande livsmedel gäller följande: Livsmedel som ej hämtats ut på ombud, måste destrueras. Kostnaden för livsmedel i ej uthämtat eller returnerat paket kommer att debiteras kund.
Reklamation
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta oss. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Observera dock att förpackningar och innehåll som öppnats eller utsatts för högre temperaturer än 25 grader betraktas som förstörda och kommer därför inte att ersättas.