Köpvillkor
Allmänt
Lisana Sweden säljer varor via internet till privatpersoner och företag i Sverige med person- eller organisationsnummer samt till privatpersoner i Norge. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år. Produkterna som vi säljer har en svensk manual eller bruksanvisning, antingen i fysisk eller digital form. Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.
Beställning
Beställning görs på vår hemsida. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen kontakta oss, se kontaktuppgifter på hemsidan. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske, och om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.
Priser och produktbilder
För kunder i Sverige anges priser i svenska kronor (SEK) inklusive moms och fraktkostnad.
För kunder i Norge anges priser i norska kronor (NOK) exklusive moms. Fraktkostnaden ingår i priserna för leverans till kunder i Norge men observera att tull, importmoms och administrationsavgift för kostnader avseende förtullning och utlägg för tull/moms tillkommer och betalas direkt till transportören.
Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.
Lisana Sweden reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Lisana Sweden rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Personuppgifter
Vid beställning och/eller registrering hos oss kommer du bli ombedd att lämna vissa personuppgifter som lagras i vårt kundregister. Kundregistret innehåller personuppgifter såsom namn, personnummer, postadress, telefonnummer, e-post, leverans-, betalnings- och inköpsuppgifter samt uppgifter baserade på din användning av digitala tjänster.
Dina personuppgifter lagras i vårt kundregister och används för att
- fullgöra köp på vår webbplats.
- genomföra diverse marknadsföringsaktiviteter i form av utskick av information om våra varor och tjänster per post, e-post, sms och andra digitala kanaler. Det kan även handla om en mer personligt riktad marknadsföring eller kundundersökningar såsom kundnöjdhet. Detta kan baseras på dina tidigare inköp eller användning av våra digitala kanaler.
- anpassa våra varor och tjänster efter dig som kund. Det fungerar även som ett underlag för marknads- och kundanalyser, affärsuppföljning samt affärs- och metodutveckling.
Lisana Sweden hanterar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR), vilket innebär att du har rätt att få den information om dig som finns registrerad hos oss. Begäran kan göras skriftligen en gång per år.
Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer säljas vidare eller lämnas till tredje part. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.
Klarna, som är vår samarbetspartner för betalningar, kommer att behandla dina personuppgifter rörande betalning. På så sätt är Klarna personuppgiftsansvarig för sådana personuppgifter.
Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller där kunden har betalningsanmärkningar.
Copyright
Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Lisana Sweden eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.
Frakt och leverans
Lisana Sweden väljer att sammarbeta med den fraktleverantör som vi anser fungerar bäst och tillförlitligast (kan vara DHL, PostNord, Schenker, UPS mfl.)
Lisana Sweden hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen/transportören som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Lisana Sweden kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.
Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Posten och Schenker Privpak med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98.
För leverans till Norge kan likaså leveransen ta några extra dagar i anspråk bland annat pga av förtullning.
Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta oss om du önskar häva ditt köp.
Betalning
Lisana Sweden har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.
Reklamation
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta oss. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Observera dock att förpackningar och innehåll som öppnats eller utsatts för högre temperaturer än 25 grader betraktas som förstörda och kommer därför inte att ersättas.